一、問：有些用戶指紋門禁經常無法驗證通過，該如何解決該問題?

答：如下的一些情況可能會導致有的員工難于使用或根本不能夠使用指紋進行門禁管理：

①一些手指上指紋被磨平;

②手指上褶皺太多，經常變化;

③手指上脫皮嚴重;

指紋無法識別的用戶，可將該指紋刪除再重新登記，或登記另一枚手指。

這種用戶在登記指紋時，需要選擇使用質量較好的指紋(褶皺少、不起皮、指紋清晰)，盡量使手指接觸指紋采集頭面積大一些，登記完成后做一下比對測試;并建議多注冊幾枚備份手指。

另外我們的門禁機為此提供了1：1比對方式和密碼功能，可以設置這些員工使用1：1方式和密碼進行門禁管理。

二、問：門禁機不能通訊時，請問會有哪些方面的原因?

答：可能原因有：①通訊端口設置不正確，選擇連接的通訊端口不是實際所用的COM口。②計算機的通訊端口波特率與考勤機的波特率設置值不同。③門禁機未接電源或未與計算機連接;④門禁機已連接但未開機。⑤連接的終端機號不正確。⑥數據線或轉換器不能通訊。⑦計算機的COM口壞掉。

三、問：門禁機在接上電源開機后，液晶顯示不完整，有時只顯示一半，有時花屏，請問是什么問題，該如何解決?

答：可能原因是①主板壞;②液晶的內部特性問題。這時需要與供應商聯系，返回維修。

四、問：如何清除門禁機的管理員?

答：可以用門門禁機和計算機通訊，通訊成功后，進入門禁機管理標簽頁，單擊清除管理員按鈕，可以清除門禁機的管理員，斷開連接后，就可以進入門禁機的菜單模式了。

五、問：門禁機通訊連接時出現“笛笛”的鳴叫聲是什么原因?

答：①使用RS-232通訊時如出現上述現象，則是計算機的波特率與考勤機的波特率設置不一致。

②若是使用RS-485通訊，則可能是轉換器通訊線的兩根線接反了，或者是兩根線粘在了一起。

六、問：門禁機打開后一直反復顯示“請重按(離開)手指”，請問是什么問題?應如何解決?

答：出現這種問題的原因可能是：

①使用久了，采集頭表面變得不清潔，或有劃痕，會使采集頭誤認為表面有按手指，而并不能通過，所以出現此問題。這種情況下可以使用不干膠膠布粘貼采集頭表面的臟物。

②指紋采集頭的連線脫松或已松掉。

③主板芯片壞了。

若是第②、③項兩個原因，則需要與供應商聯系，申請保修。

七、問：門禁機管理中進行操作時，下載指紋及密碼數據都沒有問題，但在讀取門禁記錄時卻提示失敗或中途出錯，請問如何解決?

答：這種情況可能與數據線，或轉換器，或計算機的COM口有關，這時你可以降低門禁機與計算機的通訊波特率，如設為19200或9600，再進行讀取。