一問:詢問客戶機型、品名、損壞原因、故障現象。主要內容有：何時損壞，是否浸水，是否受過撞擊，是否電壓過高，是否有人改動，是否操作不當，是否遭受雷擊，是否有冒煙現象，是否有異常響聲等。對于雷擊、浸水、冒煙、燒保險等故障機型,切不可貿然通電試機,否則將造成機器再次受創、故障擴大。

二看：即觀察,打開伸縮門電動門控制外殼后,應仔細查看電路板上是否有元件受損。如元件斷裂、發黑發黃、引腳相碰、器件松動、連線錯誤等。有經驗的維修人員會根據用戶提供的相關信息及故障現象,準確地察看伸縮門可疑部位,麻利地找出故障所在。某些接觸不良的故障,可在光線較暗處觀察可疑部件是否有火花產生來確定(注：某些接觸不良故障,尤其是在電源通電后,因故障點接觸不良而產生火花)。

三聽：即聽聲,在控制系統中,大都采用了電磁繼電器作為控制器件,在繼電器觸點切換時會產生清晰的“滴噠”聲。如無聲或異常,在確定繼電器驅動電器無故障后,可判定該繼電器不良。

四摸：即觸摸,在伸縮門電動門的維修過程中,也經常在通電后用手摸(鼻嗅)某些元件。如穩壓IC等集成器件、防雷管、變壓器、驅動二極管等等,以便感覺其溫度是否正常,如發熱快、溫度高、電路無短路故障則可斷定器件不良(注意：對于高電壓的元件如可控硅、高壓區的元器件,應通電一段時間再斷電后迅速觸摸,切勿通電時觸摸,避免觸電事故)。